Beiträge von Tommi

Hier mal was der Support mir Antwortet nachdem ich auf über 20 Anfragen keine Antwort bzw. Hilfe zum nicht funktionierenden Connect Plus Dienst (der seit März 26 von mir bezahlt wird) bekommen habe:

wir möchten uns herzlich für Ihre Mitteilung bedanken.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Fahrzeug wiederholt Schwierigkeiten und Probleme erleben mussten. Hiermit möchten wir Sie informieren, dass dieser Vorgang vorzeitig geschlossen wird, da wir nun auf Kontaktaufnahme seitens Ihren Anwalt warten und die weitere Kommunikation über den Anwalt laufen wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Jetzt lass ich den Anwalt mal Gas geben und werde eine Wandlung mit Schadenersatz für die Werkstattaufenthalte anstreben.

Bei mir wurde seit Ende Februar das Update angezeigt und sollte heute installiert werden.

Jeden Tag stand im Display „Dateien werden entpackt „, Installation sollte aber heute am 18.05.2026 sein.

Also heute ins Auto und …… Update Fehler!

Erst war gar nichts mehr von Update zu sehen dann auf einmal wieder „Dateien werden entpackt“ und als Installationsdatum der 17.07.2026.

Komme mir extrem verarscht vor.

Schreibe fast täglich seit dem 06.03.2026 an den Support (über App Kontakt, Web Kontakt Opel Connect, Web Opel Kontakt) wegen bezahltem und nicht funktionierenden Connect Plus Dienst.

Bis heute nur eine Antwort, wir arbeiten dran.

Mein FOH bekommt weder auf Tickets ans Werk noch von einem der Supports antworten.

Das nennt man doch Top Service, oder?

Support kannst du auf der Startseite der App unter Kontakt erreichen.

Hier mal meine Leidensgeschichte mit dem Connect Plus Dienst:

- Am 19.07.2025 Wagen als Neuwagen übernommen und alles angemeldet und eingestellt. Connect Plus funktionierte nicht weil mein Astra L noch aktiv war. Über die App beim Support gemeldet und zwei Tage später lief alles. Probezeitraum bis 02.03.2026. Auch Updates der Karten funktionierte wenn der Wagen im heimischen WLAN stand und der Motor lief.

- im Oktober plötzlich keine Live-Navigation mehr und keine Kartenupdates angezeigt. Nach vielem Hin und Her mit Support, Händler und Werk sollte dann die Antenne getauscht werden.

- Zwischendurch wollte ich Connect Plus verlängern weil es drei Monate für drei Euro dazu gab. Erster Versuch, meine Zahlmethode war plötzlich weg. Der Zeitraum des Abo stand aber auf 09.2027.

Zweiter Versuch, meine Zahlmethode wieder hinzufügen verlängerte den Zeitraum auf 09.2028 und die Zahlmethode war wieder weg.

Dritter Versuch, laut Support statt der Kreditkarte soll ich Paypal angeben. Zeitraum verlängerte sich auf 09.2029 aber die Zahlmethode war hinterlegt.

Auf Nachfrage beim Support warum da jetzt drei Jahre stehen kam keine Antwort.

- Anfang Februar 2026 sollte dann die neue Antenne rein, die war aber nicht für meinen Wagen und konnte dementsprechend nicht verbaut werden. Es wird im Werk eine neue bestellt.

Inzwischen hatte ich mich beim Support über die drei Jahre für das Abo zum neunten Male beschwert. Plötzlich war das Abo weg und der Testzeitraum sollte am 02.03.2026 enden.

- Ende Februar 2026 war die richtige Antenne verbaut. Live-Navigation funktionierte halb (Stau wurde mir erst angezeigt wenn ich drin stand aber beim Routing zeigte es zumindest die Verzögerungszeit sofort an).

- Am 03.03.2026 war dann Ende weil Testzeitraum abgelaufen, habe das nicht mitbekommen weil ich den Wagen zu dem Zeitpunkt aufgrund Urlaub nicht nutzte.

- Am 06.03.2026 wieder den Dienst abonniert, natürlich kein Angebot von drei Monaten für drei Euro. Dienste laut App und Webseite aktiviert aber keine Live-Navigation oder Kartenupdates. Also wieder an den Support, die wollte wieder Bilder und diverse Logs.

- Am 20.03.2026 erstattete man mir 5€ weil die Live-Navigation ja nicht funktionierte. Seit diesem Zeitpunkt keine Antworten auf meine Anfragen vom Support.

- Am 30.03.2026 (Ostermontag) dann eine Mail vom Support, ich solle meinem FOH diese Mail zeigen. Da stand eine ITEM Nummer drin, mit dieser könnte er den Fehler beseitigen. Man könnte dieses Problem nicht über die IT und die Technik lösen.

- Heute, 16.04.2026 war der Wagen den ganzen Tag beim FOH. Der konnte das Problem auch nicht lösen und hat ein Ticket aufgemacht. Das Werk und deren Techniker waren total überfordert mit der Problemstellung. Man würde den Fall eskalieren.

Jetzt zahle ich immer noch fröhlich und habe folgende Probleme:

- keine Live-Navigation

- keine Kartenupdates

- in der App werden mir Durchschnittsverbräuche von 23,9 Liter bei 101 Kilometer Fahrt angezeigt

- bei Fahrten unter 20 Kilometer zeigt er gar keinen Verbrauch oder Kosten an

- Fernbedienung über App endet mit Fehlermeldung

- Laut Fahrzeug ist mein Wagen mit keinem Konto verbunden

- mir wird im Wagen ein Update angezeigt, dass wird aber erst am 18.05.2026 installiert, meine Softwareversion ist aktuell R22HW.1.30.72.06

Wofür kauft man sich dann einen Wgen mit dieser Ausstattung und bezahlt für einen nicht erbrachten Dienst?

So, meiner ist nun beim FOH. Der soll prüfen wo der Knoten im System ist.

Wir denken beide, dass es am Vertrag der Probezeit liegt. Der ist im System als deaktiviert markiert. Darunter der Abo Vertrag als aktiv markiert. Wahrscheinlich hat der inaktive Vertrag eine Priorisierung.

Der FOH liest jetzt mal alles aus und macht im Werk ein Ticket auf. Nach Vorgespräch mit der Technik im Werk sagt er, die haben keinen Schimmer wo es dran liegen könnte.

Die Programmierer sitzen in Bulgarien und sind auch nicht wirklich behilflich bei solchen Sachen.

Ich lass mich mal überraschen.

In meiner IOS App ist es jetzt auch zu sehen, allerdings nicht wann und ob überhaupt installiert.

Ich hatte das Problem mit der Buchung von Connect Plus im März.

Erst nach das System meine Zahlungsart (Kreditkarte) nicht an und hat diese auch nicht gespeichert, dann auf Paypal gewechselt und hat mir das Abo auf drei Jahre verlängert statt auf ein Jahr und drei Monate gratis.

Hab mich dann beim Support gemeldet, die haben alles komplett gelöscht.

Am 02.03.2026 war dann der Probezeitraum beendet, das merkte ich erst am 06.03.2026 und habe ein Jahr gebucht. Die drei Monate gratis gab es natürlich nicht mehr.

Seit dem Verlängern funktioniert die Live-Navigation nicht mehr und die Fernbedienung über die App.

Nach langem hin und her mit dem Support wurden mir 5€ erstattet und morgen muss der Wagen zum FOH zum auslesen. Danach muss er ein Ticket erstellen und warten wie Opel das Problem mit der Live-Navigation lösen möchte.

Mein Vorschlag beim Support meinen Account zu resetten wurde bis heute ignoriert. Hatte das gleiche Problem mal mit dem Astra L, war nach dem resett innerhalb eines Tages erledigt.

Für einen bezahlten Service ist das ein Armutszeugnis.

Denke die Daten kommen von Tomtom, wahrscheinlich einer an der Software gespielt und wollte uns in den April schicken. Heute war bei mir wieder alles normal, bis auf falsche Geschwindigkeitsanzeigen die auch vorher kamen.

Bei mir das gleiche und in der App nach einer Fahrt von 101 Kilometer ein Verbrauch von 24,2 Liter, laut Fahrzeug 5,9 Liter.

Kein Update bekommen. Connect Plus hab ich zwar abonniert ist auch alles aktiv in der App und auf der Webseite aber Live Navigation und Updates gehen nicht.